從AI孫燕姿，到Windows推出Copilot，這兩天AI又火了。

當所有人都在談AI時，外貿商家該怎么用上？阿里國際站旗下的OKKI可能是最快的選擇。

5月24日，外貿生意智能工作臺OKKI迎來了全面升級，當天的OKKI智能產品升級發布會上，在阿里國際站旗下獨立運營OKKI的小滿科技CEO楊淵宣布，OKKI完成升級后，將運用智能新技術幫助中小外貿企業更高效地管理訂單、客戶，加速生意增長。

而且，不僅是阿里國際站商家，所有外貿企業都可以使用這一升級的服務。

“這次升級目標很明確，就是讓中小外貿企業率先用上AI。”楊淵說。

對于很多跨境電商賣家而言，他們對OKKI并不陌生，作為行業領先的外貿SaaS服務產品，OKKI上線于中國成為世界第一大貿易國的2013年，可謂應運而生；借著跨境電商迅猛發現的勢頭，OKKI獲得了高速發展，截至到目前，已擁有超4萬外貿企業客戶，是跨境電商SaaS服務市場的最大應用之一，可謂順風而行。

而此次產品全面升級后，OKKI也將運用各類智能新技術，進一步提升客戶使用體驗，加速外貿SaaS服務的發展。

具體而言，升級后的OKKI在營銷獲客、客戶管理、數據分析等方面的能力將進一步提升，全面助力跨境電商生意更智能，也更簡單。

首先，營銷獲客能力升級。

訂單還沒來的時候，尋找新新客戶，維護老客戶，是OKKI的基本功能。

在此前的十周年線上發布會上，楊淵就介紹說，目前，OKKI已經有了OKKI leads和OKKI Shops兩個重要的獲客產品，可以幫助不同發展階段的賣家實現多元渠道獲客和進行客戶觸達；升級后的OKKI則可以助力賣家一鍵智能整合公開的客戶信息，從業務源頭營銷獲客開始，到客戶轉化增值，再到經營分析，提供外貿一站式的綜合解決方案，讓營銷獲客變得“so easy”。

營銷獲客能力升級后，一個“肉眼可見”的變化是：OKKI會通過產品能力的持續更新，進一步添加AI輔助編寫郵件、營銷文案等功能，助力跨境電商行業各個環節效率的提升；這樣，跨境電商的業務員可以將主要精力用于和有需求的客戶對接，從而發現更多生意機會。

就像小滿科技COO子珺所說的，結合AI，就可以將商家沉淀的、業內高手沉淀的更有效的談單技巧、接待建議、企業物料匹配為我們業務員打造一個外貿談單小助手，讓每一個銷售環節都有“技”可循，降低我們業務員服務買家的門檻，讓商家整體接待服務能力標準化。

對此，東莞市尚霖科技有限公司創始人余歡最有發言權：作為一家處于創業起步期的公司，用上了OKKI Leads后，既可以通過行業關鍵詞搜索相應的客戶，還可以將公司關注的客戶行業、主營產品等信息形成需求輸入給OKKI Leads，系統就會自動把感興趣客戶定制化推薦過來，并且一站式跟進、管理客戶，“創業起步，用對工具很關鍵，OKKI Leads幫我沉淀了最初的客戶資產”，余歡說。

深圳市奧啦電子商務有限公司CEO陳抉也有相同的經歷：她所從事的是服裝行業，該行業有很多柔性定制碎片化訂單，公司的一個老外貿業務員手上就可能有上百個客戶要長期跟進，業務員的工作強度非常大；有了OKKI之后，整個公司的效率為此大大提升：“OKKI存儲管理著我們所有的客戶資源，它不僅僅是一個軟件，已經成了公司非常智能關鍵的一個崗位。” OKKI在營銷獲客能力上的升級帶來的更多變化，非常值得期待。

其次，客戶管理升級。

事實上，在中小外貿企業中，客戶管理一直就是一個很大的難題。而OKKI的另一個重大功能，就是訂單來了后，通過妥善地管理客戶，留住客戶。

2022年，阿里國際站推出了OKKI訂單管理系統，從線索到訂單，把業務核心場景都進行串聯閉環；升級后的OKKI進一步加強經營分析的能力，不僅要管好訂單，還要做好企業的經營分析，讓賣家們清楚了解哪些產品有市場前景，哪些渠道ROI最高等，這等于是為中小外貿企業配備了一個“智能客戶管家”，可以將客戶資產全面沉淀下來，從而進一步輔助賣家決策分析，實現企業經營效率最大化。

湖北飛德慕體育是一家以20萬起家到年銷額7000萬的體育用品公司，公司創始人梁治中說，公司之前都是用表格記錄客戶信息，這樣就帶來一個弊端：一旦業務員離職，公司和客戶之間的溝通記錄等關鍵信息也沒有了。“現在用了OKKI，所有客戶信息包括員工跟進信息都有記錄，還能形成可分析的報告，讓客戶真正留得住”。

還有，經營數據能力升級。

跨境電商是一個擁有海量交易數據資源的行業，打通更多數據，提升經營數據能力，是做大跨境電商生意的保障。

為了幫助跨境賣家打通更多數據，2022年，OKKI就開始和金蝶、用友等國內ERP頭部廠商進行合作打通，將業務、客戶、財務、生產這些原本“煙囪型”的彼此割裂的數據串聯起來，實現企業各部門數據之間的互通；OKKI的經營數據能力升級后，OKKI還會延展出更多經營數據分析能力，讓中小外貿企業都擁有“數據分析師”。

山東方思進出口有限公司總經理趙曉梅說，此前，公司各個部門的數據不互通，統計數據困難；用上OKKI后，可以輕松打通前后模塊的數據，還能在手機端隨時隨地查看數據，對管理者而言，更方便了，也更有價值了。此外，通過精細化管理訂單，OKKI還可以通過訂單毛利、人效等數據分析，助力公司找到決策依據。

《電商報》還注意到，今年5月，阿里國際站正式對外發布了“數字外貿新速度計劃”。根據該計劃，未來3年，阿里國際站將借助智能化工具等新技術，幫外貿企業提升效率，獲得生意增量。

這也意味著，以這次OKKI產品升級為標志，阿里國際站也將繼續深化全流程數字外貿服務，以實際行動“讓中小外貿企業率先用上AI”。

好的企業，不是等風起來，而是在洞察趨勢的過程中提前感受風的方向。

工欲善事事，必先利其器。事實上，相對其他的行業，外貿行業對AI的需求可能更急迫一些。這是因為，跨境電商交易涉及到選品、運營、海外廣告投入、服務、物流等各個方面，以很多跨境公司現有的人力和資源配置，很難做到面面俱到，借助AI這把“利器”降本增效是很多跨境賣家的“剛需”。

當外貿行業開始拼技術，阿里國際站悄然走在了前沿：作為新技術驅動的數字外貿服務平臺，阿里國際站在今年年初就確立了智能化和泛視頻化兩大新技術方向。

近期，海關總署發布最新數據顯示，按美元計價，今年4月份我國出口同比增長8.5%；今年以來，阿里國際站上的海外需求同比增長達到30%。尤其進入二三月份，增速還在進一步上升，技術驅動下數字外貿的效率明顯更高。

今年3月，阿里國際站總裁張闊在接受媒體采訪時判斷：“對每個外貿人來說，2023年將是市場變化、技術變革的元年。”

在外貿回暖的背景下，阿里國際站也將進一步借助新技術讓數字外貿跑出新速度，并且通過智能化和泛視頻化升級 “定義下一代外貿體驗”。

其一，加強智能技術的創新和應用。

一方面，智能技術應用于跨境電商，在優化采購體的同時，還可以大幅降低外貿商家的日常運營成本及門檻。這也意味著，隨著智能技術應用和創新，阿里國際站上買賣雙方的匹配更加精準，為跨境賣家帶來了獲得更多生意增量的機會。

另一方面，在跨境物流、金流服務等方面，通過新技術的加持，阿里國際站也可以為跨境賣家提供更加高效和順暢的體驗。據了解，通過交易保障升級，2022年，外貿收匯款服務Alibaba.com Pay為中小外貿企業節省了超1000萬費用；而通過跨境物流升級，Alibaba.com Logistics目前覆蓋全球220多個國家和地區，擁有超26000條運力專線，為賣家帶來了更快捷方便的物流服務。

其二，泛視頻化提升商家效率。

隨著短視頻和直播的興起，跨境電商的泛視頻化趨勢越來越明顯。以阿里國際站為例，數據顯示，今年3月，在阿里國際站上觀看跨境直播的海外買家數量同比去年已經翻了3倍。值得注意的是，與很多人印象中的直接面向消費者的直播不同，阿里國際站的跨境直播是專門給海外采購商看的。

此前，很多海外采購商和國內跨境賣家接觸時，因為雙方在交流時存在一些障礙，買家對賣家的商品了解不夠全面，雙方成交的機會也很難把握。如今通過視頻帶來面對面的即時場景，買家就可以對商家及商品了解得一清二楚，通過鏡頭直接交流，雙方的溝通效率也大大提高，更容易建立彼此的信任關系，順利促成生意的成交。

對此，阿里國際站商家浙江愛度服飾創始人賴國榮深有感觸：“國外客戶只要愿意跟我們視頻，就沒有一個不成交的”；而山東領品機械科技有限公司則在阿里國際站直播間里賣出過一臺20萬元的工業激光設備，對此，領品機械總經理張杰說：“跨境直播類似于過去到國外參加線下展會，可以面對面和買家交流，幫助買賣之間迅速建立信任，而且幫助我們節省了成本。”

《電商報》認為，OKKI是阿里國際站旗下重要的外貿生意智能工作臺，這次OKKI產品的全面升級中，智能化就是題中應有之義。

未來，阿里國際站還將持續運用新技術，不斷升級跨境電商服務，助力更多中小外貿企業拓展商機、降本增效，帶領商家駛上快速增長賽道。

站在風口上，才能迎風起舞。

如今的外貿SaaS服務市場正處在高速發展的階段，也給置身其中的跨意商家帶來了生意增長的機會。公開數據顯示，2021年中國跨境電商SaaS市場規模達73億元，增速為75.8%；更重要的是，從發展趨勢來看，目前跨境電商SaaS服務市場還只是起了個頭，發展潛力遠遠沒有激發出來，隨著近年來外貿大環境的變化，外貿SaaS功能的完善和滲透也會進一步加深，預計未來三年的復合增長率在29%左右。

而在AI應用更廣泛地進入跨境電商領域后，對外貿SaaS功能的完善也支起到至關重要的作用。

提前洞察趨勢，則可以快人一步。

事實上，外貿SaaS智能化服務這顆棋子，阿里國際站很早就布下了。

2020年，阿里戰略投資了小滿，現在看來，阿里三年前的這手棋，對棋局的發展有著決定性作用。

作為跨境電商SaaS服務的一名老兵，小滿通過十年中的發展積累起了足夠豐富的經驗，產品和服務都處在行業領先地位。目前小滿的產品核心研發團隊的人數占比超三分之一，一年的研發費用超億元，提供了全鏈路的外貿SaaS服務，得到了客戶的高度認可，雙方的合作也帶來巨大的想象空間。

如今進一步運用智能新技術后，其服務能力也會獲得持續提升，未來，服務商規模還會進一步擴大。

當然更有意義的是，在OKKI獲得新技術加持，產品和服務能力得到持續提升的同時，還是會堅持向全行業所有外貿企業開放服務，讓技術普惠所有外貿企業。

而這個成功的案例也讓更多合作伙伴看到了外貿SaaS巨大的市場空間，吸引了更多生態玩家進場，也通過共同開拓和培育外貿SaaS市場，推動著整個跨境電商行業的健康發展。