上周公司成立了一個專項調研組，專門研究這疫情期間，我們的客戶是怎么使用系統的，然后我就關注到了這樣一組數據 ↓

這組數據對應的問題是：您在這段時間最常使用的移動端功能是什么？——我很驚訝地發現，收發郵件遙遙領先，幾乎接近90%！

這么好的題材我哪能放過，立刻羅列好一系列的問題，樂顛顛地戳開研發部門的小標簽，開啟了我的八卦小記者模式（遠程辦公不能面對面采訪了，無法讓他們看到我豐富的表情和肢體語言，實乃人生一憾。）

率先進入我狩獵范圍的高級產品經理Sunny，是位專門負責移動端研發的大佬，因為大佬都比較忙，我干脆單刀直入問題核心，和她闡明本次采訪的目的。

“主要是希望現在正在用OKKI移動端來收發郵件的用戶能夠更徹底地應用郵件管理這塊兒的內容，也希望對OKKI 感興趣的粉絲們能更多地了解咱們的產品哈。”

Sunny嗯了一聲，隨即開始向我展示：你大爺為何是你大爺的宇宙奧義。

“先說個最基礎的吧，”Sunny發了個截圖給我，“我們的用戶是從‘打開郵件列表查看郵件狀態’來開始一天的工作的，我們設置了一些小圖標，來提醒用戶當前已發送郵件的狀態。例如有個小眼睛代表對方已讀，有個對話框代表對方已答復，一看就很清楚的。”

這背后的邏輯，便是【郵件追蹤】功能，OKKI的系統可以追蹤每一封發送的郵件是否被收件人查閱，查閱的時間、地點、IP、查看次數，是否被回復。例如：當郵件列表出現小眼睛的標志（代表被對方閱讀過了），他想更進一步了解該用戶的查閱信息，便可以點擊該封郵件，以下圖方式了解更進一步的郵件詳情。

“我們可以設想，如果郵件被閱讀了三四次，但是對方始終沒有回復，那很可能對方正在猶豫，那業務員立刻跟進，得到回應的幾率就會比較大；如果一封郵件始終沒有被閱讀，那就是被收件人忽略掉了，業務員也就清楚了對方的狀態，可以考慮下一步應該怎么接觸。所以這個郵件追蹤功能是非常實用的，基本就是日常使用的基礎功能了。”Sunny如是說。

據Sunny介紹，移動端的消息通知設置是以“聚焦用戶關注內容”為出發點的。OKKI的消息通知可以進行自定義的選擇設置，如下圖所示：

用戶可以按照以上的通知類型設置通知開關，此外，還支持按照聯系人類型設置通知開關，例如：陌生人、客戶、同事、下屬等，哪類人需要收件提醒，哪類不需要，都在你的掌控之中。

“咱們是CRM AI自動化領域的翹楚，郵件管理也不例外，”Sunny頗為自豪地說道，“系統會根據郵件內容提到的商機進展、產品類型、訂單/報價單、附件文檔這些信息，對不同客戶的商務郵件做到自動化分類歸檔。”

既然是CRM系統，與客戶信息、客戶管理緊密結合是必然的，OKKI的郵件管理模塊在這點上可謂是精雕細琢，誠意十足。

Sunny向我展示：“當你收到一封客戶郵件的時候，只要點擊他的郵箱名稱，就可以立刻關聯到他的客戶檔案，查閱所有與這個客戶有關的信息。”

我試著瀏覽了一下移動端客戶檔案的信息分類，非常齊全，包括了：

• 所有與該客戶有關的聯系人列表

• 所有跟進過該客戶的跟進人列表

• 郵件類型分類篩選（例如EDM，報價單等）

• 時間范圍篩選

• 客戶相關的信息匯總（例如聯系人，來源，客戶評分等）

• 客戶往來郵件詳細記錄

• 跟進計劃

• 相關文檔（附件）匯總

• 海關數據

• 相關產品信息

• 自動沉淀統計信息

• 操作歷史等等

此外，在默認顯示的第一個【動態】標簽中，更是會將以上所有信息都更新匯總在這里，方便查閱者大致了解該客戶的最新動態。

“這是我們的用戶使用率非常高的一個功能，”Sunny特意向我強調，“剛才介紹的都是已有客戶，這個功能就是針對還沒有成為客戶的陌生人了。”

據Sunny介紹，當OKKI的用戶收到一封陌生人郵件的時候，他同樣可以點擊該發件人的郵箱名稱，進入到如下這樣的頁面。

點擊一鍵建檔，系統在執行建檔命令的同時，還會幫助用戶智能抓取【郵箱信息+智庫信息+簽名檔信息】，為用戶自動填充到檔案之中，免去手動輸入信息的煩雜工作。

“這主要是方便管理者的功能，也是非常多管理人很認可的功能，使用率很高。”

Sunny為我描繪了一個場景：“管理者一定會想時刻了解團隊其他人的工作進展，如果一個個地問，不僅會花費大量時間，人家回答的也不一定是完全客觀真實的，有了這個功能就不一樣了，他可以隨時隨地快捷查看下屬郵件，例如查看每封郵件對應的客戶詳情，再看看下屬們與該客戶的所有往來郵件，就會很清楚每個人的工作進展，管理起團隊來就會方便很多。”

快捷查看下屬郵件》查看郵件對應的客戶詳情》查看公司成員與該客戶的往來郵件 —— 這樣的一個查閱流程，在OKKI系統中都可以輕松完成。

顯然，這是移動端特有的功能。

當用戶想要將OKKI系統中的某個文檔另存到其他APP中（例如，某訂單文檔想要在微信中分享給某好友），OKKI支持將該文檔在【其他APP中分享】。

同樣，當用戶想將某個文檔轉移到OKKI的系統中時，我們也支持將【添加該文檔到OKKI】，并支持多種存儲方式，如下圖所示。

雙向文檔互通的功能，很大地方便了像我們用戶這樣經常需要各種文檔來與人溝通的人，不管是將OKKI系統中的文檔分享到其他APP，還是將其他APP中的文檔添加到OKKI中，都是非常方便簡單的操作，也很受用戶們的歡迎。

OKKI的郵件管理模塊還有很多人性化的小細節，在此就不一一列舉了，只簡單介紹兩個小功能。

“我們支持離線閱讀已經打開過的郵件。”

“所以已讀郵件是存儲到手機里了？”我問。

Sunny笑道：“沒錯，現在這種特殊時期，網絡也不一定一直順暢，離線閱讀還是挺有用的。”

我在翻看移動端APP的時候，還注意到了郵件列表中每封郵件的前頭還有各種小標識，Sunny一一為我做出了解釋。

“黃色小人代表已經建檔的客戶，藍色小人是公海客戶，陌生人前面會有個‘陌’字，攜帶附件的會有個回形針的圖標，等等。”

注：該圖片截取自內部測試賬號

采訪接近尾聲，比起我最初了解到的郵箱管理功能，這次意外還獲得了不少的小驚喜。其實我時常會受到這樣的“打擊”，以為自己已經足夠了解公司的產品了，可每次和研發部深度交流，卻仍是會發現許許多多之前沒有注意到的小細節。

所謂細節決定成敗，或許就是這個意思，OKKI一直以來致力于為客戶創造價值，或許這個價值只是一點螢火，但只要能照亮一個人的路，那也是值得點亮的一盞燈。

我們不做火炬，只愿成為火炬之上那燃放光芒的一點星星之火。

萬險千艱，OKKI一直與您同在。