截至2021年8月底，本土老牌的CRM廠商基本都完成一定金額的融資，即使是CRM新秀，也都在BAT等大廠的扶持下露出獠牙。

不出意外的話，隨著數(shù)字化建設(shè)持續(xù)深入，圍獵CRM的排位競(jìng)賽，也將火熱襲來(lái)。

因此，為了迎接之后的排位賽，國(guó)內(nèi)頭部的CRM廠商們紛紛開(kāi)展了“屯兵、劃地盤(pán)”的策略，保證自己在有立錐之地的情況下，爭(zhēng)取成為圍獵CRM競(jìng)賽中最大的受益方。

然而值得注意的是，在當(dāng)下眾多頭部CRM廠商中，垂直CRM廠商的發(fā)展一直存在著不小的爭(zhēng)議，在部分人眼中，這類(lèi)廠商之所以取得當(dāng)下的成績(jī)，靠的就是另辟蹊徑、出奇制勝。

例如垂直CRM頭部廠商小滿科技，便是專(zhuān)注于外貿(mào)場(chǎng)景的研發(fā)與拓展從而迅速發(fā)展起來(lái)。

那么，當(dāng)CRM排位競(jìng)賽開(kāi)啟，垂直CRM廠商與發(fā)展全面的通用型CRM廠商同臺(tái)競(jìng)技時(shí)，像小滿科技這樣的垂直CRM廠商，能否持續(xù)憑借著一手奇招走到終局？而中國(guó)市場(chǎng)，又到底需要什么樣的CRM產(chǎn)品？

談起小滿科技，人們必然會(huì)提及該企業(yè)在中國(guó)CRM行業(yè)中，獨(dú)樹(shù)一幟的發(fā)展規(guī)劃。

畢竟在早些年間的眾多CRM創(chuàng)業(yè)者眼中，中國(guó)擁有著近4300萬(wàn)的中小企業(yè)，且行業(yè)覆蓋面廣，其中大部分企業(yè)都是擁有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的，皆具備潛在加強(qiáng)銷(xiāo)售管理的需求。

而做一款通用型的CRM產(chǎn)品，在理想狀態(tài)下，是能覆蓋大多數(shù)企業(yè)加強(qiáng)銷(xiāo)售管理需求的，具備極大的市場(chǎng)前景。

所以在2013年期間，很多CRM創(chuàng)業(yè)者在這樣的思考之下，紛紛選擇了通用型CRM作為方向。

不過(guò)上述也說(shuō)了，上述是大多數(shù)CRM創(chuàng)業(yè)者的想法，卻不是小滿科技創(chuàng)始人兼CEO文博亮的想法。

2013年，身為連續(xù)3屆銷(xiāo)冠的文博亮走出了環(huán)球資源，創(chuàng)辦小滿科技，并將業(yè)務(wù)重心定為B2B外貿(mào)CRM，走向垂直型CRM的道路。

需要注意的是，文博亮的這一舉措，在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，還是挺讓人詫異的。

要知道在2013年期間，國(guó)內(nèi)并沒(méi)有外貿(mào)CRM這類(lèi)產(chǎn)品，而且放眼國(guó)際市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)被大眾認(rèn)可的CRM產(chǎn)品都是通用型，這意味著小滿科技沒(méi)有任何參照物可以學(xué)習(xí)。

因此在很多人眼中，小滿科技早期的發(fā)展前景并不透徹，未來(lái)充滿著不確定性。

但這終究是別人的想法，小滿科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一直對(duì)自己選擇的道路充滿信心。

在小滿科技看來(lái)，創(chuàng)新或許是一條艱難的道路，但自家的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)多數(shù)都曾服務(wù)過(guò)外貿(mào)行業(yè)，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售管理過(guò)程中的諸多痛點(diǎn)感觸頗深，對(duì)于打造出一款好用的外貿(mào)CRM、能解決痛點(diǎn)的外貿(mào)CRM，是具備一定信心的。

其次，小滿科技選擇做垂直賽道CRM產(chǎn)品，在當(dāng)時(shí)貌似是主動(dòng)放棄了大量的潛在市場(chǎng)，與主流廠商格格不入。實(shí)際上是主動(dòng)選擇一種相對(duì)平穩(wěn)，可以做針對(duì)性解決方案的陽(yáng)關(guān)大道。

小滿科技創(chuàng)始人&COO周滔就曾在采訪中表示：“ CRM所能呈現(xiàn)的價(jià)值，理應(yīng)是與業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程高度相關(guān)的。”

 “不同行業(yè)、不同領(lǐng)域間，業(yè)務(wù)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)流程皆有不同，所以導(dǎo)致一個(gè)提倡標(biāo)準(zhǔn)化的通用型CRM服務(wù)好所有類(lèi)型的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，難度極大。”周滔如此說(shuō)道。

反之，垂直型CRM由于更貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程，可以幫助這些績(jī)效需求更容易被揭示出來(lái)，使解決方案一開(kāi)始就與行業(yè)客戶(hù)所需基本吻合，更適合早期發(fā)力，也更容易走向成功。

不得不說(shuō)，小滿科技早期的判斷是具有前瞻性的，縱觀數(shù)年間的發(fā)展，大批的通用型CRM廠商已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡，而小滿科技截至2021年8月底，已經(jīng)為逾3萬(wàn)家客戶(hù)、累計(jì)超20萬(wàn)用戶(hù)提供CRM服務(wù)，公司營(yíng)收增速持續(xù)保持高位，業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)294%。

此外在2020年8月，阿里巴巴以數(shù)億元手筆戰(zhàn)略投資小滿科技，大大延伸了小滿科技的上下游服務(wù)鏈條，使其產(chǎn)品價(jià)值得到進(jìn)一步提升，為其未來(lái)發(fā)展再添新羽。

可以說(shuō)，以上這些優(yōu)秀的數(shù)據(jù)與事情，都在表明著，小滿科技選擇外貿(mào)CRM是一個(gè)另辟蹊徑的正確決策。

當(dāng)然一個(gè)好的選擇可以成就一個(gè)產(chǎn)品的定位，但僅僅憑借一個(gè)好定位卻未必能締造一個(gè)好未來(lái)。

通過(guò)中國(guó)近十年CRM發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，一些同樣定位清晰的垂直型CRM廠商，不僅未能像小滿科技一樣維持高速發(fā)展勢(shì)頭。反而消失于時(shí)間的塵埃中。

之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，原因在于這些產(chǎn)品往往沒(méi)有慎重思考和驗(yàn)證一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)愿意付費(fèi)嗎？以及，產(chǎn)品的收入能夠覆蓋獲客和服務(wù)成本嗎？

回到2013年至2020年期間，彼時(shí)國(guó)內(nèi)大多數(shù)領(lǐng)域內(nèi)的小微企業(yè)普遍信息化建設(shè)水平不高，消費(fèi)能力較差。中大型企業(yè)雖然具備一定的信息化建設(shè)，但是業(yè)務(wù)過(guò)于多元化，并不適合標(biāo)準(zhǔn)化的CRM。

加上，國(guó)內(nèi)一些垂直領(lǐng)域的發(fā)展規(guī)模有限，即便CRM廠商完全占據(jù)這類(lèi)領(lǐng)域市場(chǎng)，依舊無(wú)法做到產(chǎn)品的收入能夠覆蓋獲客和服務(wù)成本，使其出現(xiàn)了常年虧損且增長(zhǎng)陷入瓶頸的情況。

最終在長(zhǎng)期的“入不敷出”情況下，這些垂直CRM廠商終究黯淡退場(chǎng)。

小滿科技所選擇的外貿(mào)場(chǎng)景，與多數(shù)垂直領(lǐng)域相比，雖然同樣存在行業(yè)信息化建設(shè)不高、外貿(mào)企業(yè)對(duì)信息化、數(shù)字化產(chǎn)品認(rèn)知不清晰的痛點(diǎn)存在。

但卻因長(zhǎng)期存在龐大的市場(chǎng)規(guī)模，給予了一定高度的成長(zhǎng)空間，讓其具備日后產(chǎn)品的收入能夠覆蓋獲客和服務(wù)成本的條件。

周滔向「ToB行業(yè)頭條」表示，在2015年之前，我國(guó)外貿(mào)業(yè)務(wù)就極具發(fā)展?jié)摿Α＠缭?014年期間，中國(guó)貨物進(jìn)出口總額便高達(dá)4.30億美元。其中有進(jìn)出口實(shí)績(jī)的民營(yíng)企業(yè)占外貿(mào)企業(yè)總數(shù)的比重超過(guò)70%，進(jìn)出口總額約1. 57萬(wàn)億美元。

此外，由于2020年暴發(fā)的疫情，在國(guó)際上各個(gè)國(guó)家及地區(qū)的受災(zāi)程度不同，而中國(guó)市場(chǎng)防護(hù)得力，產(chǎn)能迅速恢復(fù)，國(guó)際市場(chǎng)受災(zāi)依舊嚴(yán)重，使得全球供需換位，中國(guó)成為當(dāng)下國(guó)際重要的產(chǎn)出國(guó)。

雙循環(huán)經(jīng)濟(jì)政策和2021年初RCEP（《區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》）的簽訂，又刺激到中國(guó)企業(yè)的出口欲望，使得外貿(mào)企業(yè)注冊(cè)數(shù)量激增，掀起了跨境電商熱潮。

如此環(huán)境利好下，小滿科技旗下的OKKI CRM也將乘春風(fēng)而遠(yuǎn)航，方便在未來(lái)展現(xiàn)出更大的市場(chǎng)價(jià)值。

不僅如此，小滿科技基于對(duì)外貿(mào)行業(yè)的理解，考慮到外貿(mào)企業(yè)的使用場(chǎng)景，從而在打造OKKI CRM之初，基于海外B2B的郵件溝通的方式，對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)作出針對(duì)性深化。

例如，小滿科技利用AI智能技術(shù)，結(jié)合OKKI數(shù)據(jù)庫(kù)1.2億全球企業(yè)數(shù)據(jù)，8億+海關(guān)數(shù)據(jù)，推出的郵件營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、銷(xiāo)售流程智能推進(jìn)等功能，可以為客戶(hù)企業(yè)提供自動(dòng)推薦潛在客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)郵件等多種開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方式。

如此一來(lái)，外貿(mào)企業(yè)在使用OKKI CRM過(guò)程中，便可以通過(guò)往來(lái)郵件完成線索推薦、客戶(hù)建檔、商機(jī)跟進(jìn)、動(dòng)態(tài)沉淀等銷(xiāo)售管理操作，幫助客戶(hù)企業(yè)完成銷(xiāo)售全流程管理，有序地推進(jìn)銷(xiāo)售工作。

同時(shí)，也是因?yàn)樾M科技能夠抓住外貿(mào)企業(yè)的需求，解決他們業(yè)務(wù)上的痛點(diǎn)，小滿科技才能長(zhǎng)期維持營(yíng)收和用戶(hù)規(guī)模雙增長(zhǎng)，從而順利地成長(zhǎng)壯大。

德魯克說(shuō)過(guò)：動(dòng)蕩時(shí)代最大的危險(xiǎn)不是動(dòng)蕩本身，而是仍然用過(guò)去的邏輯做事。

因此小滿科技想要持續(xù)成功，就不能故步自封，而是要時(shí)刻保持創(chuàng)新，根據(jù)需求調(diào)整產(chǎn)品，持續(xù)按照以需求主導(dǎo)發(fā)展的邏輯前行。在這一點(diǎn)上，小滿科技執(zhí)行得不錯(cuò)。

具體來(lái)看，小滿科技成立8年以來(lái)，一直都貫穿“以客戶(hù)需求出發(fā)”的主要思想，持續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，使得在發(fā)展過(guò)程中易于破解企業(yè)在使用傳統(tǒng)CRM軟件時(shí)運(yùn)行慢、門(mén)檻高、成本高等短板。

不僅如此，小滿科技憑借極其敏銳的前瞻性，早早融入大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，通過(guò)整合數(shù)據(jù)、打通渠道，幫助客戶(hù)建立營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)信息在客戶(hù)挖掘、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售管理、交易管理等不同環(huán)節(jié)以及企業(yè)不同層級(jí)之間的流轉(zhuǎn)互通。

同時(shí)，小滿科技通過(guò)幫助客戶(hù)打造營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，助推客戶(hù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，從而保證客戶(hù)企業(yè)以更低的成本實(shí)現(xiàn)流量?jī)r(jià)值最大化，是客戶(hù)高效管理用戶(hù)資產(chǎn)、提高營(yíng)銷(xiāo)效率的有力武器。

例如OKKI CRM產(chǎn)品的工作臺(tái)上線“跟進(jìn)任務(wù)”功能。它可以輔助新手外貿(mào)銷(xiāo)售快速進(jìn)入工作狀態(tài)，幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)從繁雜工作中理清重點(diǎn)、緊盯目標(biāo)，做到重要工作不遺漏，實(shí)現(xiàn)降本增效的重要目標(biāo)。

因此 “跟進(jìn)任務(wù)”功能做到了更加貼近客戶(hù)需求的體驗(yàn)，帶來(lái)了一種B端產(chǎn)品的體驗(yàn)革新。

不止這些，OKKI CRM這些年為了保證客戶(hù)需求能被滿足，根據(jù)外貿(mào)行業(yè)不同客戶(hù)規(guī)模制定了三個(gè)版本的解決方案，從而幫助客戶(hù)更加智能化、自動(dòng)化完成工作。

這也對(duì)應(yīng)上了周滔所說(shuō)的：“小滿科技目前對(duì)外的產(chǎn)品，其打造邏輯皆是通過(guò)理解客戶(hù)的場(chǎng)景，然后進(jìn)入場(chǎng)景去體驗(yàn)需求，挖掘需求，解決需求去執(zhí)行。”

除此之外，OKKI CRM的產(chǎn)品功能在某些時(shí)候，還會(huì)超出客戶(hù)的預(yù)期，為客戶(hù)解決潛在疑難。

比如，小滿科技根據(jù)中國(guó)外貿(mào)市場(chǎng)特色，將外貿(mào)環(huán)節(jié)具象化一個(gè)個(gè)功能，并賦予客戶(hù)自由排列功能、選擇功能的自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)90%的標(biāo)準(zhǔn)化，也做到10%的個(gè)性化，以便客戶(hù)更方便靈活地使用場(chǎng)景。

以至于有知乎用戶(hù)評(píng)價(jià)道：“小滿是為懶人準(zhǔn)備的。”

針對(duì)網(wǎng)友的發(fā)言，周滔也表示：“小滿科技做產(chǎn)品過(guò)程中，其中一個(gè)目標(biāo)就是把功能簡(jiǎn)化，讓客戶(hù)、用戶(hù)可以方便上手，快速上手。”

正是小滿科技很好地落實(shí)產(chǎn)品服務(wù)化，OKKI CRM才獲得了海量客戶(hù)的選擇，并成為了垂直領(lǐng)域的頭部品牌。

當(dāng)然，在如今這個(gè)提倡服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，小滿科技也懂得產(chǎn)品已經(jīng)不是唯一競(jìng)爭(zhēng)力，于是也在提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方式，從而把抽象化的服務(wù)具象化。

因此小滿科技所推出的產(chǎn)品，不只是全部面向客戶(hù)使用的，同樣有交付給自家運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、交付給客戶(hù)顧問(wèn)的產(chǎn)品。

這些交付給自家運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、交付給客戶(hù)顧問(wèn)的產(chǎn)品，都是小滿科技通過(guò)把抽象化的服務(wù)具象化為獨(dú)立產(chǎn)品，幫助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)品質(zhì)與效率的重要工具。

除此之外，小滿科技為了更好保障服務(wù)的全面性、準(zhǔn)確性，在推出一些專(zhuān)門(mén)做服務(wù)的產(chǎn)品之外，也沒(méi)有放棄人工服務(wù)領(lǐng)域的建設(shè)。

于是在近些年間，小滿科技一直擴(kuò)大自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提升自己的服務(wù)能力。

根據(jù)「ToB行業(yè)頭條」的了解，截至2021年8月底，小滿科技的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人數(shù)200+人，線上服務(wù)覆蓋全國(guó)的同時(shí)，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)也入駐35+城市，充分保障了服務(wù)環(huán)節(jié)的輻射范圍及能力。

這也正是跟周滔交談中，他所提到的一樣。“小滿科技持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，為的就是讓服務(wù)品質(zhì)有保證，服務(wù)的人效有保障。”

周滔表示，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的體驗(yàn)，能夠用產(chǎn)品解決的，就產(chǎn)品解決。產(chǎn)品解決不了的問(wèn)題，也有人工的服務(wù)去兜底。只有這樣，小滿科技才能在任何復(fù)雜的場(chǎng)景下，提供給客戶(hù)最周全的服務(wù)。

同時(shí)因?yàn)樾M科技能夠提供相對(duì)周全的服務(wù)，做到了一定程度上的“服務(wù)產(chǎn)品化”，也進(jìn)而保證了能及時(shí)獲取用戶(hù)反饋，用戶(hù)需求，保證產(chǎn)品迭代與需求緊密相連。

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