美國當地時間8月6日，美國總統特朗普簽署兩項行政命令，宣布將在45天后禁止任何美國個人及企業與TikTok母公司字節跳動進行任何交易，禁止美國個人及企業與騰訊公司進行與微信有關的任何交易。
對外貿人說，美國禁用微信的影響并不大，因為微信在美國主要是當地華人使用，美國人使用微信并不多。如果要聯系美國客戶，多半還是會用WhatsApp等社交軟件。但如今，中美關系局勢一觸即發，假設未來WhatsApp都登不上了，該怎么聯系客戶呢？在跨境貿易中，溝通是影響外貿交易的一個非常重要的因素，而社交軟件則是深入認識了解客戶、積累人脈的一個主要途徑。如果接下來中美關系交惡，WhatsAPP等社交軟件都沒法用了，很可能會與重要客戶斷聯，帶來巨大的負面影響。不僅僅是美國，一個月前，印度宣布禁止TikTok、微信、UC瀏覽器等59個與中國有關聯的手機App。
政策一出，很多通過微信做印度出口生意的企業受到了影響，許多外貿人就在工作微信的朋友圈曬出各種個人備份聯系方式，包括Line、Telegram和WhatsApp，防止與印度客戶失聯。浙江某外貿企業常年做印度工藝品出口，其銷售總監表示：“我一般都是通過微信與印度的客戶溝通，微信被封之后我只能被迫尋找其他聯系渠道，不過想把微信上的朋友全部復制到另一個所有人都能接受的平臺是非常困難的。”據OKKI了解，像這種情況，在很多與外國客戶進行生意往來的外貿企業中并不鮮見。美國、印度等國家對中國企業的強硬政策可能在短期內不會取消，而且可能還會在其他領域出臺更為激進的新禁令。我們所能做的除了忍耐、等待雙邊關系轉暖，還可以從源頭著手，換一種更為靠譜的交流方式。那么，在國際政治形勢如此緊張的情況下，該如何安全從容地與外國客戶溝通、防止客戶流失？剛剛有提到，有些外貿人選擇轉戰Line、Telegram和Whats App等社交平臺保持與國外客戶的交流暢通。這些社交平臺登陸都不方便，萬一哪天突然也登不上了呢？那么，到底有沒有可靠又安全的留存客戶信息、與客戶保持溝通的方法？也許你會認為，郵件營銷聽起來像是上世紀的事了，現在誰還要做發郵件這么老一套的事情？其實，郵件營銷在國外就相當于國內的微信公眾號營銷。因為國外沒有像微信這樣一統江山的平臺，內容的推送仍然是通過郵件訂閱實現的。所以，郵件營銷仍然是外貿企業營銷最重要的渠道之一。以下幾組數據可以說明：全球Email的賬號數量在2018年接近50億人。據2018 Radicati Group study調查顯示，獨立用戶在2018年達到38億左右，是Twitter+Facebook用戶總數的3倍。據統計，65%的人每天查看郵件3次以上，這其中又有28%的人重度郵件“成癮”，要查看10次以上。90%以上的郵件都能夠準確的遞送，而Facebook遞送率只有2%。也就是說，如果外貿企業的Facebook有1萬的follower，那么企業在自己的主頁發文時，只有200個粉絲會在自己的feed里看到。郵件營銷的點擊率（Click through rate）平均值為3%，而Twitter為0.5%。72%的用戶表示更傾向于通過郵件來收到促銷信息，而不是社交媒體。調查顯示，平均每1美元的郵件營銷投入可以帶來38美元的回報，遠遠領先于其他營銷渠道。但現實情況是，許多外貿企業會投入大筆資金和精力做獨立站、谷歌投放，卻很少有企業重視起郵件營銷。其實，對外貿企業來說，用一款智能CRM來留存客戶信息、管理客戶郵件是非常有必要的，尤其是在國際政治關系緊張的情況下。與Line、Telegram和WhatsApp等社交軟件相比，在OKKI CRM更為安全穩定，所有與客戶相關的往來郵件、信息資料都會被永久留存在系統中。不用擔心哪天受政治影響，被迫遷移客戶信息。不僅如此，當你收到一封客戶郵件的時候，只要點擊他的郵箱名稱，就可以立刻關聯到他的客戶檔案，查閱所有與這個客戶有關的信息：聯系方式、跟進人、往來郵件詳細記錄、海關數據等，非常方便。與普通的郵件收發軟件相比，OKKI CRM的「郵件追蹤」功能更強大，可以追蹤到每一封發送的郵件是否被收件人查閱，查閱的時間、地點、IP、查看次數，是否被回復。例如：當郵件列表出現小眼睛的標志（代表被對方閱讀過了），他想更進一步了解該用戶的查閱信息，便可以點擊該封郵件，以下圖方式了解更進一步的郵件詳情。我們可以設想，如果郵件被閱讀了三四次，但是對方始終沒有回復，那很可能對方正在猶豫，那業務員立刻跟進，得到回應的幾率就會比較大；如果一封郵件始終沒有被閱讀，那就是被收件人忽略掉了，業務員也就清楚了對方的狀態，可以考慮下一步應該怎么接觸。OKKI CRM的郵件管理模塊還有很多人性化的細節，例如“群發單顯”等等，在此就不一一列舉了。如果未來WhatsAPP等社交軟件也無法使用，將是繼印度封殺微信后對外貿行業的又一次打擊，外貿人或因此流失部分客戶，也會對未來的客戶溝通造成一些困難。可以看到的是，從短期來說，如果微信不能再繼續使用，WhatsApp等社交軟件也有無法登陸風險，建議外貿人還是重拾郵件營銷的主攻方向。從長遠來看，選擇一款智能CRM對客戶管理、郵件營銷進行系統性地規劃，大大降低了客戶斷聯、流失的風險。
