第一次見到Sol的時候有些意外，沒想到被譽為OKKI“首席網警”的小英雄居然會是這么文靜秀麗的姑娘。她坐在我對面，端端正正的，似乎是因為第一次被采訪，神情有一點點的緊張。
一番寒暄過后，我便開門見山地問了：“當初是怎么想到推出‘防詐騙’這樣的功能呢？據我所知，這功能在業內算是獨樹一幟了，其他CRM公司可沒有單獨做這一塊兒的。”
她笑了笑，一談到工作，緊張感就淡去了不少：“的確是沒有其他家在做的，我們想開發這種功能其實也很簡單，就是我們發現不少用戶被騙過，還不止一兩家，數量居然不少，我們就想為他們做些什么，減少他們的損失。”
Sol回答：“你也清楚，我們的用戶都是做出口貿易的，和國外買家的交流主要是依據郵件，騙子就會鉆這個空子，悄無聲息地監視買房和賣方的往來郵件，一旦到了打款環節，他們就會登錄郵箱偽裝成賣家，留下詐騙卡號給國外的買家，把錢騙走了，”說著，她又無奈地補充，“他們還很狡猾，把騙錢的郵件都刪除掉，真正的賣家根本不清楚發生了什么，就已經把客戶得罪了，錢沒了不說，還吃了一肚子黃連，委屈也沒處說。”
我點點頭，又問：“我聽說還有直接偽裝成國外買家的？明目張膽地騙？”
“是啊，這種更無恥了，空手套白狼，被騙的賣家把貨發過去后錢沒收到，找又找不到對方，只能自認倒霉了。”
Sol說的這種國際詐騙的例子的確屢見不鮮，由于是跨國貿易，雙方溝通上存在一定的障礙，客戶的背景信息也不健全，賣方的防備心理就會減輕許多，被騙的幾率自然也會上升。很多賣家都吃過這些虧，可多數都會自責自己不夠謹慎，也不知道該怎么防備，怕自己疑心重了會流失掉重要的客戶，可謂是進退兩難，不知所措。
“所以是因為客戶遇到了交易風險，咱們就決定把‘防詐騙’做起來了？”
Sol笑著點頭：“我們其實蠻務實的，很多功能推出來就是為了讓客戶受益。當時我們在我們的客戶群里做了一個調研，最后發現他們遭遇到國際詐騙的幾率居然高達百分之四十，這是很可怕的。再加上不少客戶和我們的運營部門訴過苦，我們內部商議了幾次之后，就決定做了。”
這其實是個很大膽的決定。作為一個CRM公司，其實從責任上來說，是沒有必要趟這趟“渾水”的，你做了也不一定被人認同，不做也沒人會怪到你頭上，把一個不相干的事情攬到自己身上來，究其原因，還是因為OKKI本身的價值理念：為客戶創造價值。怎么能讓客戶受益，最大化地幫助到他們，是OKKI一直以來追求的目標。
“既然想‘防’詐騙，我們就得換個思維，反過來想想騙子都是怎么想問題的，然后再想辦法阻止他們，”說到這兒，Sol忍不住笑了下，“那段時間我特別入戲，就想著我是騙子，我是騙子，我要怎么騙錢啊？”
“可不么，”Sol開始給我講戲，“我們研究了很多具體的做案手法，然后再去分析這些騙子的模式特征，找尋其中的共性。比如說，我們知道尼日利亞是國際詐騙的發源地，幾乎百分之八九十的詐騙都來自這個地方，我們有過一個真實的案例，那位用戶在東莞，客戶是在美國，但有一個尼日利亞的IP一直在翻看這位用戶的郵件，當時我們的系統就提醒了他，有詐騙特征的“慣犯”盯上你們了，要小心，就成功幫助這位客戶化解了一次詐騙風險。”
“還有一次。有位OKKI的用戶跟客戶已經到了訂單成交的環節，對方即將要打款了，這時候騙子就冒充我們的用戶登錄了郵箱，預備發一封設計好的合同，只改掉了銀行賬號，除此以外都一模一樣，當時我們的系統就立刻標記了高危事件，并且馬上短信郵件雙重提醒用戶有人入侵了他們的郵箱，他們趕緊上線查看了郵件，及時挽回了一次損失。”
根據Sol所說，騙子的行騙手段千奇百怪，有時候會發發釣魚郵件，這個是第一步，OKKI就讓AI來判定這一步驟，識別這郵件來源是客戶，供應商，還是個騙子。第二步，會安插一些監控，OKKI會作為一個“守門人”，時刻觀察異常的郵件行為。比如說：當AI發現有一臺電腦（同一設備號），在集中一段時間內查看了很多人的郵件，那么AI就會將此判定為一個高危行為，提醒用戶注意，這也是大數據識別的能力。第三種就比較常規了，比如說騙子經常會在特定的地方更換銀行賬號，更換郵箱，AI就會識別出這些特定的規律，提醒OKKI的用戶，這個“客戶”是有風險的。
“通過積累越來越多的數據，我們系統會逐漸生成一批‘黑名單’，就是經常被懷疑為是騙子，或者已經被判定是騙子的人，當我們的用戶接收到他們的郵件，OKKI會自動將他們屏蔽，省得浪費用戶的時間。”聽到此，我對這“防詐騙”功能也有了清晰的認識，于是問她：“以上這些功能，是說只要登錄了OKKI的系統就可以自動執行了嗎？”
“是的，不過你需要開啟一個按鈕，在這里，”Sol在電腦上指給我看，“這是我們的安全中心，所有的高危事件都會以日志的形式沉淀下來，且同步短信提醒用戶，方便他們追溯問題。”
“這個模塊里有三個功能，首先是安全日志，里頭分為登錄異常和郵件異常，所有被AI判定有問題的高危行為（例如刪除郵件、修改密碼等）都會忠實地記錄在上面；其次是登錄歷史，包含登錄時間、地點、IP、操作系統、瀏覽器、登錄方式等等；最后我們還附上了一些防騙指南，把我們調研到的詐騙手法都羅列了進去，讓用戶有個大致的了解。”
OKKI還有一個AI功能叫做Tips，在防詐騙這里也會有所展現。Tips的主要作用是提醒用戶接下來該采取的最佳行動，那么到了客戶付款這一環節，Tips就會彈出提醒說，建議用戶用第二種聯系方式與客戶聯系，因為一直只用一種方式（比如郵件），當這個郵件出了問題，損失就會很大，所以出于安全考慮，Tips會建議用戶采取一些保險的措施來完成交易。
Sol介紹完了，還很謙虛地說：“我們覺得這功能還不夠完善，未來還想再豐富一些。”
“目前在優化白名單的功能，比如說有客戶他還真就是尼日利亞的，真實客戶嘛，雖然概率很小，但如果我們的用戶覺得沒問題，確定了對方的身份，那就可以把他移入到白名單里，就不會再收到OKKI的防騙提醒了。除此之外，針對那些頻繁出現高危事件的公司，OKKI的客服會電話通知客戶，提醒他們加強防范，這部分售后服務目前也在我們的籌備當中。”臨近尾聲，我最后詢問Sol：“咱們這個功能推出之后，客戶的反饋怎么樣呢？”
一番暢談過后，Sol已經完全不緊張了，說到此，還頗為驕傲地回答：“防詐騙功能幫助了我們50%的客戶，有一半呢，真的很實用。而且這百分之五十里，我們成功攔截詐騙風險、幫客戶減少了損失的實際案例就有80%之多，雖然說這個功能不是CRM的核心，其他公司也真的沒有，可就是實實在在幫到了客戶，我們已經很欣慰了。”
其實我為什么會做這樣一次采訪，也是在與一位做智能照明的客戶閑談時候，他無意間提到了對“防詐騙”這一模塊的感激。
他說：“很有意思，我找到OKKI的時候，是想著通過這個平臺獲客的，可沒想到它意外幫我察覺到了好幾個詐騙犯，讓我少虧了幾十萬美金，這我真的是沒想到，很感謝你們，這是真話。”
