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CRM軟件為什么是中小型企業快速發展的重要推手？

| 2019-12-19

AI，Artificial Intelligence的縮寫，即人工智能，已不再處于新生階段。這項技術正在席卷整個商業世界，并幫助企業擴大過去無法企及的視野，顛覆傳統的生產運營模式。常有人問：中小型企業應該如何充分利用AI提高自身效率和成本效益呢？其中一個答案就是：通過AI化的CRM軟件，中小型企業的多個痛點問題正在被逐一解決。

融入AI成為全球CRM領域的新風潮

從全球范圍來看，從2017年開始，CRM軟件全面應用和深化AI已成為一大趨勢。通過對AI技術的深度應用，CRM正拓展著更多以提升效率為目標的功能。例如運用圖像識別技術后，CRM軟件能夠識別產品庫存；基于語音識別和NLP的應用，CRM軟件可以幫助企業分析語音聊天記錄等。

AI專家普遍認為，在頗受企業關注的CRM領域，AI正成為其未來發展的一個“最優解”。因為隨著AI的不斷進化，其新特性能夠幫助CRM軟件更好地解決中小型企業當今面臨的緊迫挑戰，大大提高了中小型企業的生存能力。

此外，利用AI中的深度學習算法可以讓銷售更順利。就像國外的AI初創公司People.ai正通過AI技術提升業務績效，為銷售人員提供一定的策略性指導，幫助他們提高成交量。甚至在制造業中，融入AI的CRM軟件可以幫助中小型企業實現產量和庫存的優化。

而在國內，全球領先的CRM軟件提供商小滿科技，也正通過融入AI的CRM軟件為企業打造出更為貼心的出海服務。

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自動化輸入+銷售預測=AI化新雙翼

事實上，AI正在幫助傳統CRM使用者解決輸入與更新數據的問題。就在此前，知名網站Small Business Trends發起“CRM軟件面臨的最大挑戰是什么”的調查。結果顯示，有23％的企業所面對的最大挑戰就是“輸入與更新數據太耗時”。

舉個例子，銷售人員每天可能會與50個客戶互動。在互動后，即使將每個數據輸入到CRM軟件中僅需5分鐘，但乘以50后就需數小時的額外工作量。換句話說，這是一個對銷售業績毫無用途，且重復、機械的繁瑣任務。

這是因為早期的CRM軟件更像一個記錄工具——記錄客戶資料、銷售跟進情況及服務詳情等，這個過程中使用者花費大量時間去做不產生銷售價值的事。為此，CRM軟件提供商正竭力嘗試通過AI，解決手動輸入數據和更新費時的問題。

如研發出利用AI實現數據輸入及更新高度自動化的CRM軟件，從而節約使用者的大量時間。之所以要這么做，原因在于：“AI技術能夠釋放我們耗在瑣碎事情上的精力，從而爆發更大的生產力。”——OKKI首席技術官許悅子如此解釋。

商機管理幫助管理者清晰制定每一個銷售階段

事實上，OKKI已經在用AI“化繁為簡”的道路上走了很遠——其設計出的CRM軟件能自動為企業做32件事。比如在郵件方面，OKKI CRM除了自動同步與分類郵件、識別客戶并建檔外，還可建立郵件營銷計劃等。再加上通過郵件識別銷售線索、自動分類、評級、打標簽等功能，OKKI CRM能夠幫助企業自動完成客戶、商機、聯系人、報價單等數據的采集及更新。將使用者徹底從機械性的繁瑣任務中解救出來，將更多精力投入到對企業有實際價值的銷售工作中去。